在河北省大厂回族自治县，一个以“数据多跑路，群众少跑腿”为核心的智慧政务网络正悄然改变着当地居民的生活。这张无形的“网”，不仅是技术的集成，更是服务理念的革新，它通过高效整合资源与创新流程，将网络技术咨询与服务深度融入基层治理，切实解决了群众办事过程中的诸多疑难事。
长期以来，“办事难、办事慢、办事繁”是群众反映较为集中的问题。面对这一痛点，大厂县积极探索“互联网+政务服务”模式，着力打造全县一体化的在线政务服务平台。这张“网”以大数据、云计算等技术为支撑，打破了部门间的信息壁垒，实现了数据互联互通。无论是社保查询、证照办理，还是政策咨询、投诉建议，群众只需通过电脑或手机，即可轻松接入这个综合性网络服务平台，享受“一网通办”的便捷。
“一张网”的核心优势在于其强大的网络技术咨询与服务体系。平台设立了智能客服与人工专席相结合的咨询通道，能够7×24小时响应群众疑问。对于常见问题，智能机器人可以依据知识库进行精准、即时解答；对于更复杂的个性化疑难事，系统则能快速转接至相关部门的人工坐席或属地工作人员，形成线上接单、线下联动、限时办结的闭环。这意味着，许多过去需要群众往返多个部门、提交一堆材料才能解决的问题，现在足不出户就能获得清晰的指引甚至直接办理。
例如，一位想开办小微企业的居民，过去需要跑市场监管、税务、银行等多个机构。如今，他可以通过这张“网”进入“企业开办专区”，一次性提交所有电子材料，平台通过数据共享完成并联审批，并将结果实时反馈。过程中遇到任何疑问，随时都能获得在线技术支持和流程辅导，极大提升了效率，降低了办事成本。
这张网还特别注重解决老年群体等数字弱势群体的“疑难事”。社区服务中心配备了专人，提供面对面的辅助操作服务，帮助他们在线上完成业务办理或咨询，确保智慧政务的便利性覆盖到每一位居民，不让任何一个人在数字时代掉队。
“数据多跑路”的背后，是政务流程的深刻再造与干部服务意识的主动提升。大厂县通过持续优化平台功能、加强人员培训、健全考核机制，确保网络另一端的服务始终在线、始终高效。群众的每一次点击、每一次查询、每一次评价，都成为优化服务的数据依据，推动政务服务从“能办”向“好办、智办”转变。
实践证明，河北大厂这张用心编织的“服务网”，真正将技术优势转化为了治理效能。它缩短的不仅是物理距离，更是政府与群众的心理距离；解决的不仅是具体事务，更是群众的操心事、烦心事。这张网，织就的是便捷，承载的是民心，彰显的是在数字时代以人民为中心、不断优化营商环境和生活服务品质的坚定决心。随着技术的持续迭代和服务的不断深化，这张网必将更加智能、精准、温暖，让“数据多跑路，群众少跑腿”的承诺在大厂县得到更生动的体现，为基层治理现代化提供可资借鉴的“大厂样本”。
